L'entreprise : B&B HOTELS
B&B HOTELS, le choix incontesté dans l’hôtellerie économique en France, vous ouvre les portes de plus de 700 établissements répartis dans 15 pays en Europe et au Brésil. Nous incarnons les valeurs d’empathie, d’intégrité, d’inclusion, de simplicité et d’amélioration continue. Pionniers dans l’hôtellerie & quot value-for-money", nous nous distinguons par notre engagement en matière de durabilité, certifié par SOCOTEC. Depuis 1990, nous réinventons l’hôtellerie économique en offrant qualité, détente et bien-être à des tarifs maîtrisés. Alors que nous ouvrons 30 hôtels chaque année en France, nous restons fidèles à notre dimension humaine, privilégiant la proximité, la convivialité et le bon sens au quotidien.
Description du poste
B&B HOTEL BATIGNOLLES recherche des talents passionnés pour rejoindre son équipe et contribuer à offrir une expérience de séjour exceptionnelle à nos clients en assurant leur accompagnement tout au long de leur séjour à la réception.
Ce qui vous attend :
Accueil client/ Standard qualité
- Garantir une qualité d’accueil et de service optimale
- Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
- Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
- Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
- Promouvoir les différents service de l’hôtel ( petit-déjeuner, restaurant, bar)
- Renseigner les clients sur l’environnement de l’hôtel (bonne connaissance des environs)
- Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter les informations à son responsable
- Respecter les règles et les consignes de sécurité
- Suivre la règlementation sécurité incendie
- Travailler en équipe (esprit d’équipe)
- Fidéliser la clientèle
- Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage…)
- Peut-être amené à aider au service restauration si nécessaire
- Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules….)
Gestion administrative
- Effectuer les arrivées et les départs
- Assurer la facturation et effectuer les encaissements
- Tenir à jour les coordonnées clients
- Effectuer des ventes diverses
- Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia)
- Vérifier les arrivées du jour et suivantes et les affectations de chambre
- Être responsable de sa caisse
Ce que nous vous apportons :
- Des formations pour nourrir votre croissance professionnelle
- Un environnement de travail stimulant
- Des perspectives d'évolution au sein de B&B HOTELS, groupe en pleine expansion
- Compte épargne temps, participation, intéressement et prime annuelle globale
- Une prise en charge à 60% de l’abonnement à un transport public ou notre forfait mobilité (2,50€ par jour pour l’utilisation du vélo, trottinette, covoiturage)
Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.
Rejoignez-nous pour une aventure excitante et pleine de défis!